光明酸奶里喝出蒼蠅 顧客要說(shuō)法企業(yè)要尸檢
最近，有件事難倒了杭州消費者小麗(化名)。她想找家靠譜的機構，給蒼蠅做尸檢，但至今未能如愿。
小麗可不是搞科研的，她只是一個(gè)普通的消費者。小麗會(huì )想到給蒼蠅做尸檢，其實(shí)源于一次維權。她在喝光明酸奶時(shí)，喝出了一只蒼蠅�！拔医o光明乳業(yè)打電話(huà)，對方說(shuō)，要給蒼蠅做尸檢確定死亡時(shí)間才能得出結論，來(lái)證明蒼蠅到底是本來(lái)就是隨著(zhù)酸奶來(lái)的，還是事后飛進(jìn)去或者被扔進(jìn)去的?”小麗說(shuō)。
喝了一半的早餐奶里
吸出一只蒼蠅
事情發(fā)生在7月27日，小麗和往常一樣，買(mǎi)了一杯光明酸奶，作為早餐。
“因為量比較多，一般早上我只喝一半，剩下的就放進(jìn)冰箱�！彼f(shuō)。
當天下午5點(diǎn)多，她下班回家，拿出了早上剩下的酸奶，吸了幾口，出問(wèn)題了�！拔彝蝗挥X(jué)得好像有什么東西粘在嘴里，以前從來(lái)沒(méi)有這樣的感覺(jué)�！彼X(jué)得奇怪，莫不是牛奶結塊了吧?她吐出來(lái)一看，一團黑呼呼的東西，再細看，這團東西竟然還有腳有翅膀——啊，一只蒼蠅!
“光明”建議：
蒼蠅尸檢
“蒼蠅見(jiàn)多不怪，但泡在牛奶里，又被我吸進(jìn)嘴里，就太惡心了，我好幾天都吃不下飯�！彪m然事情已經(jīng)過(guò)去了10天，但小麗回想起來(lái)，仍毛骨悚然，“光明是個(gè)大品牌，我一直都買(mǎi)他們家的牛奶，出了這事，讓我以后還怎么買(mǎi)啊?”隨后，小麗給光明乳業(yè)的客服打了電話(huà)。
7月28日，光明的工作人員上門(mén)。他們看到了沒(méi)有完全喝光的酸奶，也看到了那只死蒼蠅。
對方在仔細查看牛奶外包裝、吸管和蒼蠅后確認了包裝的封閉性，最后下了一個(gè)結論：蒼蠅是消費者在食用牛奶的過(guò)程中飛進(jìn)包裝盒的，和光明沒(méi)有任何關(guān)系。
本打算討個(gè)說(shuō)法的小麗更氣憤了，“我是從盒罐底部喝出蒼蠅的，而且外包裝是完好的，沒(méi)有別的口子，蒼蠅根本沒(méi)有辦法從吸管里鉆進(jìn)去，難道這只蒼蠅有特異功能，會(huì )縮骨功?”
雙方各持己見(jiàn)、爭論升級的時(shí)候，光明業(yè)務(wù)部一位王姓工作人員給了小麗一個(gè)建議：去給蒼蠅做個(gè)尸檢吧，確定了它的死亡時(shí)間后，一切都會(huì )真相大白，該我們賠的我們會(huì )賠。
因為協(xié)商未果，小麗一個(gè)電話(huà)打給了杭州下城區消費者協(xié)會(huì )。
專(zhuān)家認為：
用蒼蠅尸檢來(lái)判斷難度很大
記者隨后電話(huà)聯(lián)系了光明牛奶業(yè)務(wù)部的王先生。他承認，當時(shí)的確說(shuō)了類(lèi)似要給蒼蠅驗尸的話(huà)。他的理由是：人的尸體都可以通過(guò)尸檢來(lái)確定死亡時(shí)間，蒼蠅當然也可以。他說(shuō)，只要確定了蒼蠅的死亡時(shí)間，那么就能準確判斷蒼蠅到底是何時(shí)進(jìn)入牛奶的。
王先生甚至很肯定地對記者說(shuō)，如果是生產(chǎn)中進(jìn)入的蒼蠅不可能是整只的，只能是粉碎性的，因為酸奶生產(chǎn)是要攪拌的�！拔覀冊敢獬袚熑�，只要尸檢報告確認�！�
那么，通過(guò)給蒼蠅“驗尸”是否真的能夠給出絕對科學(xué)的結論?
對此，記者專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)了浙江大學(xué)昆蟲(chóng)科學(xué)研究所陳學(xué)新教授�！斑@很難，或者說(shuō)根本就無(wú)法判斷�！标惤淌谡f(shuō)，蒼蠅的機體結構和人體完全不一樣，醫學(xué)方面的專(zhuān)家對人體的研究較多，而對蒼蠅死尸的解剖就要少得多，再說(shuō)了杭州目前還沒(méi)有見(jiàn)到可以鑒定蒼蠅死亡時(shí)間的機構。退一萬(wàn)步說(shuō)即使可以，那也會(huì )存在很大的誤差。
下城區消協(xié)：
蒼蠅尸檢，不負責任的行為
“蒼蠅到底是在生產(chǎn)還是食用中進(jìn)入包裝內部的，的確很難界定，畢竟目前蒼蠅和包裝已經(jīng)分離�！焙贾菹鲁菂^消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)國平說(shuō)，盡管有一些技術(shù)手段可做個(gè)粗判，但并沒(méi)有實(shí)際參考價(jià)值。從具體個(gè)案的角度出發(fā)，消費者故意用一罐酸奶來(lái)謀求利益的可能性不大。
“讓消費者去給蒼蠅做尸檢比較可笑，同時(shí)也是很不負責任的行為�！彼苁瞧婀止饷髋Ｄ痰墓ぷ魅藛T會(huì )給出這樣的建議�！捌鋵�(shí)只要不是消費者提出過(guò)分苛刻的條件，都還是有協(xié)商的余地的�！眹较Ｍ饷髋Ｄ棠軓木S護顧客群、爭取好口碑的角度出發(fā)，做一些適當的讓步，用語(yǔ)言或者產(chǎn)品來(lái)?yè)Q得消費者的認同�！熬S護好一個(gè)顧客，往往就是爭取到了其后面的一個(gè)消費團體�！�
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